IP-Contact Center

Nos solutions de contact center (centre d’appel) sont basées sur Asterisk et offrent une flexibilité et des fonctionnalités bien supérieures aux plateformes traditionnelles. Elles ouvrent la porte vers le monde nouveau du centre de contact IP.

Fonctionnalités maximum, coût minimal

Nos solutions d’IP-CC offrent des fonctionnalités avancées telles que la création d’IVR et de distribution d’appels sophistiquées (basées sur les compétences, l’activité des agents etc.), la gestion des campagnes, la gestion des appels sortants (preview, progressive, predictive, broadcast etc.), l’enregistrement d’appel et d’écran, le reporting temps réel, les agents déportés, la gestion à travers un navigateur web etc.
Idéales pour des petites, moyennes et grandes organisations, nos solutions d’IP-CC offrent des fonctionnalités seulement disponibles sur des plateformes haut de gamme, et ce pour une fraction du prix.

Intégration avec les applications de l’entreprise

Nos solutions d’IP-CC ne sont en fait qu’une « autre application » sur le réseau et sont basées sur des briques ouvertes. Il est donc aisé de les intégrer avec vos outils de CRM, d’ERP, vos sites Internet/Extranet/Intranet, vos annuaires et toute autre plateforme IT.

Benefices:

  • Coûts d’acquisition et d’opération bas
  • Richesse de fonctionnalités
  • Possibilités d’intégration

Produits:

  • Solution de Call Center: Aheeva

  • Solution multi-canal (téléphonie, chat, email, fax, formulaires web) pour Contact Center: EasyRun