Solutions à valeur ajoutée

Les solutions à valeur ajoutée d'Eyepea peuvent être mises en oeuvre sur les plateformes Open Source déployées par Eyepea et aussi sur la plupart des plateformes propriétaires de constructeurs tels que Cisco, Avaya, Nortel, Alcatel etc.

Intégration avec IBM Lotus Notes

Les sociétés utilisant Lotus Notes et Sametime veulent les intégrer avec leur téléphonie VoIP pour des raisons évidentes de productivité.

Eyepea est partenaire de la société iscoord (www.iscoord.com), qui a développé un plugin Lotus Notes faisant office de softphone et de client CTI.

Technologies Text-to-Speech, reconnaissance vocale et identification vocale

Les call centers et service providers ont souvent des besoins des fonctionnalités de Text to Speech (TTS), Automatic Speech Recognition (ASR) et d’authentification vocale (Speaker Verification) afin de déployer de nouveaux services.

Eyepea est partenaire de la société Loquendo (www.loquendo.com), leader dans ces technologies.

Enregistrement d'appels et d'écrans

L’enregistrement d’appels (et éventuellement d’écrans PC) peut être critique pour certaines entreprises et administrations et bien entendu, pour les centre d’appels. Bien que nos solutions d’IP-PBX et d’IP-CC incluent en standard des fonctionnalités de base d’enregistrement, un système dédié est parfois nécessaire pour de l’enregistrement avancé et en gros volume.

Nos solutions dédiées d’enregistrement (appels et écrans PC) sont parfaites pour des applications telles que le monitoring de qualité, le coaching des agents, l’enregistrement de transactions, d’appels d’urgence etc.

Eyepea est partenaire de la société Orecx (www.orecx.com) pour leurs solutions d'enregistrement.

Plateforme de vidéo 3G

Les terminaux GSM 3G deviennent la norme populaire actuelle et permettent de nouvelles applications en intégrant leurs possibilités vidéo vers les nouveaux IP-PBX et IP Contact Centers.

Nos plateformes 3G sont basées sur des briques Open Source et s’intègrent parfaitement avec les nouvelles générations d’IP-PBX et d’IP-Contact Center. Elles permettent de construire des services innovants tels que du call center vidéo.

Eyepea est partenaire de la société i6Net(www.i6net.com) pour ses solutions 3G.

Intégration Web et Messagerie instantanée (IM)

Les entreprises ont développé des sites Web de plus en plus efficaces pour informer leurs clients, prospects, fournisseurs et employés mais qui ont le gros désavantage de déshumaniser la relation. Entrer en conversation « live » avec un interlocuteur s’avère être 70 fois plus efficace que de simplement naviguer sur le site de l’entreprise (source : Google).

Il nous est donc paru évident d’offrir des solutions qui permettent aux internautes d’utiliser le PC en face d’eux pour établir cette communication. L’appel peut se faire directement à partir de la page web (sans nécessiter aucun download) ou à travers des outils tels que GTalk ou Skype.

Géo-optimisation de prise de rendez-vous

Les
agents de call centers sont souvent amenés à prendre de rendez-vous pour
des forces terrain (commerciaux ou techniciens). Le challenge consiste à
proposer le meilleur rendez-vous au client afin de minimiser le
déplacement.

La plateforme de géo-optimisation offerte par Eyepea
permet d'optimiser les déplacements afin de permettre plus de
rendez-vous tout en diminuant les coûts.

Eyepea est partenaire de la société Geoconcept (www.geoconcept.com) pour leurs solutions de prise de rendez-vous.